A Workster está a colaborar com um líder global na área de experiência do cliente para recrutar Operadores de Apoio ao Cliente para um projeto de uma reconhecida instituição financeira internacional, na Covilhã, Portugal.

Nesta função, irá prestar apoio telefónico a clientes e potenciais clientes, esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços bancários e identificar oportunidades para apresentar soluções adicionais adequadas às necessidades de cada cliente.

A Tua Função

  • Prestar apoio telefónico a clientes e potenciais clientes
  • Esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre produtos e serviços bancários
  • Garantir um atendimento profissional, claro e orientado para o cliente
  • Identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas
  • Realizar cross-selling de produtos e serviços bancários
  • Participar em campanhas outbound dirigidas a atuais clientes
  • Contribuir para uma experiência positiva e para elevados níveis de satisfação do cliente

As Tuas Qualificações

  • Português fluente, escrito e falado
  • Excelentes capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal
  • Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas
  • Boa capacidade para identificar necessidades e apresentar soluções
  • Perfil comercial e confortável com atividades de cross-selling
  • Capacidade para trabalhar com objetivos e indicadores de desempenho
  • Bons conhecimentos de informática e facilidade de aprendizagem de novas ferramentas
  • Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa
  • Experiência anterior em apoio ao cliente, contact center, banca ou área comercial será valorizada
  • Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Covilhã

A Oferta

  • Contrato a tempo inteiro de 40 horas semanais
  • Horários rotativos entre as 09:00 e as 20:00, de segunda-feira a domingo
  • Subsídio de férias e subsídio de Natal
  • Subsídio de alimentação pago através de cartão de refeição
  • Direito a férias e feriados de acordo com a legislação portuguesa
  • Dia de compensação quando aplicável por trabalho realizado em feriado
  • Seguro privado de saúde e dentário após assinatura do contrato e mediante os requisitos aplicáveis
  • Contrato inicial com duração prevista de 12 meses, extensível por mais 12 meses, com possibilidade de contrato permanente após 2 anos
  • 5 dias úteis de formação inicial + até 5 dias úteis de estágio
  • Formação em sistemas, produtos e serviços, atendimento ao cliente e ferramentas de trabalho
  • Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira
  • Ambiente de trabalho internacional, profissional e orientado para o desenvolvimento
  • Trabalho presencial na Covilhã