Workster collabore avec une entreprise internationale de référence dans le domaine de l’expérience client afin de recruter des Conseillers Client Francophones pour un projet dédié à une plateforme reconnue de jeux et de paris en ligne, basée à Lisbonne, au Portugal.

Dans ce poste, vous serez chargé d’accompagner les utilisateurs francophones par téléphone, e-mail et chat, en répondant à leurs questions concernant leurs comptes, leurs gains, leurs difficultés de connexion et l’utilisation des services proposés.

Cette opportunité s’adresse aux personnes dotées d’excellentes compétences en communication, d’un véritable sens du service client et d’un intérêt pour l’univers des jeux en ligne, souhaitant évoluer dans un environnement international et dynamique.

Vos Missions

  • Assurer un service client de qualité auprès des utilisateurs francophones par téléphone, chat et e-mail
  • Répondre aux demandes concernant les comptes utilisateurs et les services de la plateforme
  • Fournir des explications claires et précises sur les résultats des paris et les gains des utilisateurs
  • Accompagner les clients rencontrant des difficultés de connexion ou d’accès à leur compte
  • Guider les utilisateurs dans la gestion de leur compte et l’utilisation des fonctionnalités disponibles
  • Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées à chaque situation
  • Traiter les réclamations et les situations délicates avec professionnalisme et empathie
  • Résoudre les problèmes courants liés aux comptes et à l’utilisation de la plateforme
  • Identifier les demandes complexes et les transmettre aux équipes spécialisées lorsque nécessaire
  • Rédiger des réponses claires et précises, en adaptant les modèles de communication aux besoins des clients
  • Respecter les procédures internes et les standards de qualité du service client
  • Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs

Votre Profil

  • Maîtrise du français au niveau langue maternelle ou C2, à l’oral comme à l’écrit
  • Diplôme de fin d’études secondaires ou qualification équivalente
  • Excellentes compétences en communication et sens du service client
  • Bonne capacité d’écoute, d’analyse et de résolution de problèmes
  • Capacité à gérer les réclamations et les situations difficiles de manière professionnelle
  • Aisance avec les outils informatiques et les plateformes numériques
  • Capacité à communiquer efficacement par téléphone, e-mail et chat
  • Attitude positive, proactive et capacité d’adaptation
  • Sens de l’organisation, rigueur et attention aux détails
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
  • Une première expérience dans le service client, les centres de contact ou les jeux en ligne constitue un avantage, mais n’est pas obligatoire
  • Disponibilité pour travailler en horaires tournants, du lundi au dimanche, entre 7h30 et 21h00
  • Disponibilité pour travailler sur site à Lisbonne
  • Citoyenneté de l’Union européenne requise pour les candidats souhaitant bénéficier du programme de relocalisation

Ce Que Nous Offrons

  • Poste basé à Lisbonne, dans le quartier de Santos, en présentiel
  • Contrat de travail à temps plein, 40 heures par semaine
  • Horaires tournants du lundi au dimanche, entre 7h30 et 21h00
  • Contrat de travail avec une période d’essai de 30 jours
  • Prime de performance basée sur l’atteinte des objectifs, applicable à partir du quatrième mois
  • Indemnité de repas pour chaque jour travaillé
  • 22 jours ouvrables de congés payés par an
  • Primes de vacances et de Noël conformément aux conditions de travail portugaises
  • Assurance santé après six mois de contrat
  • Programme d’aide à la relocalisation pour les citoyens de l’Union européenne souhaitant s’installer au Portugal
  • Remboursement des frais de transport jusqu’à 200 € après trois mois, sur présentation d’un justificatif
  • Aide au logement de 360 € par mois pendant les trois premiers mois
  • Accompagnement dans la recherche d’un logement temporaire ou permanent à Lisbonne
  • Formation et accompagnement pour faciliter votre intégration au projet
  • Possibilité de développer vos compétences dans le secteur des jeux et des paris en ligne
  • Environnement de travail multiculturel, professionnel et collaboratif
  • Opportunités d’apprentissage et de développement professionnel au sein d’une entreprise internationale