Workster collabore avec un leader international de l’expérience client afin de recruter des Conseillers Clientèle francophones pour un projet international spécialisé dans la mobilité et la gestion de flotte automobile à Porto, au Portugal.

Dans ce rôle, vous serez le principal point de contact des clients tout au long de leur contrat. Vous les accompagnerez dans leurs besoins quotidiens liés à leur véhicule, notamment concernant l’entretien, les réparations, l’assistance, les assurances, les cartes carburant et la restitution du véhicule.

Le poste est basé sur le site TP Douro et fonctionne selon un modèle hybride : 3 jours au bureau et 2 jours en télétravail par semaine.

Votre rôle

  • Être le principal point de contact des clients tout au long de leur contrat
  • Fournir une assistance professionnelle et personnalisée par téléphone et par e-mail
  • Répondre aux questions concernant les véhicules, les contrats et les différents services de mobilité
  • Accompagner les clients concernant l’entretien et les réparations de leur véhicule
  • Répondre aux questions pratiques et techniques liées à l’utilisation du véhicule
  • Assister les clients dans les démarches liées à l’assistance routière
  • Fournir un accompagnement concernant les cartes carburant et les différents services associés
  • Guider les clients dans les procédures de restitution des véhicules
  • Accompagner les clients en cas de sinistre ou de demande liée à leur assurance
  • Organiser, lorsque nécessaire, la prise en charge du véhicule auprès d’un garage
  • Assurer la liaison avec les équipes de gestion des sinistres afin de garantir un suivi efficace
  • Suivre les procédures internes tout en maintenant une excellente expérience client
  • Enregistrer avec précision les interactions et informations relatives à chaque dossier

Vos qualifications

  • Français niveau B2 minimum
  • Anglais niveau B1 minimum
  • Excellentes compétences en communication et sens du service client
  • À l’aise dans la gestion des demandes clients par téléphone et par e-mail
  • Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées
  • Bonnes capacités de résolution de problèmes
  • Sens de l’organisation et attention aux détails
  • À l’aise avec les outils informatiques et capable d’apprendre rapidement de nouveaux systèmes
  • Capacité à suivre des procédures tout en conservant une approche personnalisée
  • Une expérience préalable en service client, centre de contact, automobile, assurance, mobilité ou gestion de flotte constitue un avantage
  • Capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe internationale
  • Être basé au Portugal ou être disposé à s’y installer
  • Pour les candidats disposant uniquement d’un niveau B2 en français, candidature acceptée uniquement pour les profils déjà basés localement et ne nécessitant pas de logement fourni par l’entreprise

L’offre

  • Poste hybride basé sur le site TP Douro, dans la région de Porto
  • 3 jours par semaine au bureau et 2 jours en télétravail
  • Temps plein, 40 heures par semaine
  • 8 heures de travail par jour, plus 1 heure de pause repas
  • Horaires rotatifs du lundi au vendredi entre 07h00 et 17h00 ProjectFile_Arval_FR
  • Formation initiale de 6 jours ouvrés, à raison de 8 heures par jour
  • Formation aux outils informatiques, aux produits et services ainsi qu’à la gestion de la clientèle par téléphone et/ou e-mail ProjectFile_Arval_FR
  • Assurance maladie dès le premier jour du contrat de travail
  • Allocation repas versée sur une carte dédiée
  • Indemnités de vacances et de Noël
  • Congés annuels conformément à la législation portugaise
  • Contrat initial d’une durée prévisionnelle de 12 mois, avec possibilité d’évolution vers un contrat permanent après deux ans ProjectFile_Arval_FR
  • Expérience professionnelle dans le secteur international de la mobilité et de la gestion de flotte
  • Environnement de travail international et multiculturel
  • Opportunités de développement professionnel et d’évolution